Na AltivaHost, trabalhamos com um modelo de subscrição pré-paga, semelhante a um plano de telemóvel ou Netflix. Isto significa que o pagamento garante a utilização do serviço pelo período contratado (mensal, trimestral, semestral ou anual).
1. Geração da Fatura
Para que tenha tempo de se organizar, o nosso sistema gera a fatura de renovação 10 dias antes da data de vencimento. Você receberá um aviso por e-mail com o link direto para o pagamento.
2. Ciclo de Suspensão (Atrasos)
Sabemos que imprevistos acontecem, por isso oferecemos uma margem de tolerância após o vencimento:
- 1º Dia de Atraso: É enviado um e-mail de lembrete de fatura vencida. O serviço continua ativo.
- 3º Dia de Atraso: O serviço de hospedagem é suspenso automaticamente. O seu site exibirá uma mensagem de erro e os seus e-mails deixarão de funcionar.
Basta efetuar o pagamento para que o sistema reative tudo automaticamente em poucos minutos.
3. Cancelamento e Perda de Dados
Se uma fatura permanecer em aberto por 30 dias após o vencimento, o serviço é terminado definitivamente. Isto significa que a conta é removida do servidor e todos os ficheiros, bases de dados e e-mails são apagados permanentemente.
4. Renovação de Domínios
Ao contrário da hospedagem, os domínios (.com, .br, .pt) não possuem margem de tolerância. Se o domínio não for renovado até à data de vencimento, ele entra em estado de "Congelamento" pela entidade registradora imediatamente.
- Domínios .br: Têm um período de redenção, mas o site sai do ar no dia do vencimento.
- Domínios Internacionais: Podem sofrer taxas de resgate (muito superiores ao valor da renovação) caso não sejam pagos no prazo.
Como cancelar um serviço?
Se não deseja continuar com o serviço, pode solicitar o cancelamento através da Área do Cliente antes da próxima renovação. Oferecemos duas opções:
- Imediato: O serviço é encerrado nas próximas 24 horas.
- Fim do Período de Faturação: O serviço continua ativo até ao dia que você já pagou e não gera uma nova fatura.