Última atualização: Maio de 2026
1. Introdução
A privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes são prioridades absolutas para a AltivaHost. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais e os dados hospedados em nossos servidores, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e as diretrizes da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
2. Coleta de Dados
Coletamos informações essenciais para a prestação dos nossos serviços de hospedagem e registro de domínios. Isso inclui:
- Dados de Cadastro: Nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e endereço, necessários para faturamento, emissão de notas fiscais e criação da sua conta segura no painel WHMCS.
- Dados de Pagamento: Informações de transação processadas de forma estritamente criptografada por nossos gateways parceiros (Stripe, Efí Bank e PayPal). Nós não armazenamos dados confidenciais de cartões de crédito em nossa infraestrutura.
- Dados de Uso e Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e logs de sistema, utilizados unicamente para garantir a estabilidade da nossa rede e prevenir fraudes ou ataques cibernéticos.
3. Uso das Informações
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Ativar e gerenciar seus planos de hospedagem, licenças premium (Elementor, RankMath, Crocoblock) e registros de domínio.
- Fornecer suporte técnico ágil e resolutivo através do nosso sistema de tickets ou WhatsApp.
- Enviar avisos importantes sobre manutenção preventiva de servidores, renovações de faturas e atualizações críticas de segurança.
- Melhorar a performance da nossa infraestrutura através da análise estatística e anônima de métricas de uso.
4. Proteção e Segurança Física e Lógica
Implementamos medidas corporativas rigorosas para blindar a infraestrutura de rede da AltivaHost. Isso inclui o uso de armazenamento NVMe acelerado, firewalls automatizados contra ataques DDoS em nível de rede, isolamento completo de ambientes via CloudLinux, tráfego criptografado por certificados SSL e rotinas automáticas de backup redundante fora da rede principal.
5. Delimitação de Papéis perante a LGPD: Controlador vs. Operador
Em estrita observância à LGPD, a AltivaHost desempenha dois papéis jurídicos distintos dependendo da natureza dos dados tratados:
- AltivaHost como Controladora: Nós somos os controladores dos dados pessoais estritamente cadastrais fornecidos por VOCÊ (nosso cliente direto) para a abertura de conta em nossa plataforma financeira (WHMCS). Nos responsabilizamos integralmente pela guarda e proteção desses dados específicos.
- AltivaHost como Operadora: Nós atuamos única e exclusivamente como OPERADORES (provedores de infraestrutura física e lógica) em relação a quaisquer dados armazenados, coletados ou processados dentro dos sites, landing pages, e-commerces ou bancos de dados hospedados em nossos servidores pelos nossos clientes. O cliente final da AltivaHost é o exclusivo Controlador dos dados de seus próprios usuários e visitantes, assumindo todas as obrigações legais decorrentes deste papel.
6. Isenção de Responsabilidade por Aplicações e Invasões
Dado o papel da AltivaHost como mera provedora de armazenamento (Operadora), fica expressamente estabelecido que:
- A AltivaHost não possui controle, não audita, não monitora e não possui ingerência sobre os códigos, bancos de dados, arquivos ou conteúdo inserido nos planos de hospedagem pelos contratantes.
- É de responsabilidade exclusiva e inalienável do cliente manter sua aplicação final segura. Isso inclui, mas não se limita a: uso de senhas fortes em contas de e-mail e painéis de controle, atualização contínua do núcleo do WordPress, Elementor e qualquer plugin ou tema de terceiros, e abstenção de uso de códigos pirateados (nulled).
- A AltivaHost exime-se de qualquer responsabilidade civil, administrativa ou criminal decorrente de vazamento de dados, infecções por malwares, ataques de ransomware ou invasões ocorridas nos sites hospedados em virtude de negligência do cliente na manutenção e segurança lógica de seus próprios arquivos e scripts.
7. Compartilhamento de Dados
A AltivaHost não vende, aluga ou compartilha seus dados para fins de marketing de terceiros. O repasse de informações ocorre apenas nos seguintes casos obrigatórios:
- Com órgãos registradores oficiais (como Registro.br ou entidades internacionais ICANN) para garantir a propriedade legal do seu domínio.
- Com os gateways de pagamento autorizados (Stripe, Efí Bank e PayPal) para a devida compensação das suas faturas.
- Mediante ordem judicial expedida por autoridades competentes em conformidade com a legislação brasileira.
8. Uso de Cookies
Nosso site e a Área do Cliente utilizam cookies para manter sua sessão de usuário ativa e segura, lembrar suas preferências de idioma e analisar o tráfego de forma anônima para implementar melhorias de usabilidade.
9. Seus Direitos (LGPD)
Em conformidade com o artigo 18 da LGPD, você detém total controle sobre suas informações. A qualquer momento, você pode solicitar através de nossa Central de Privacidade:
- A confirmação da existência de tratamento, acesso, correção ou atualização dos seus dados cadastrais.
- A exclusão definitiva da sua conta e dos seus dados de nossos registros, desde que não haja faturas pendentes, litígios abertos ou obrigações regulatórias/fiscais de retenção de dados (como histórico de notas fiscais emitidas).
10. Canal Exclusivo de Privacidade e Contato (DPO)
Para exercer seus direitos de titular de dados ou relatar qualquer dúvida em relação às nossas diretrizes de proteção, em conformidade com a regulamentação para agentes de pequeno porte da ANPD, disponibilizamos o canal direto e exclusivo sob cuidados do nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: privacidade@altiva.host.
